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科技蒸蒸日上，不少互联网巨头都借着互联网创业，和高效率的产品，改善着我们的生活。从打车、卖菜，到租车、电商，中国人可谓被各种黑科技包围着，享受着互联网增长的高红利。补贴大战让老百姓见识了互联网资本背后的实力。  移动互联网也一直奋勇向前，从2G到5G，中国的实力在逐渐的增强。从拥有全国最多的5G基站，到成为最早商用的国家，中国人民在通信技术上享受到的，在别的国家却成为了奢望。 但互联网面向的人群，都是一二线城市的精英、青年阶层，却忽略了那些已经老去的老年人们。年初疫情期间，就有不少老人因为没有健康码而难以进入自己的小区。智能手机普遍的大背景下，老年人却冷冷的被排斥在外。不过随着问题的日益凸显，近日，工信部也考虑到了这个问题，随后立即要求微信、支付宝进行改变。 工信部为65岁老人发声 现在的社会，其实每个人都难以离开手机。工信部也正式利用这个切入点，公布了最新的两项措施。首先便是针对运营商，要求提供一键接入的客服服务。12月25，通信部召开全网同步的发布会，工信部部长宣布，为了解决老人在智能技术上的问题。  已经就65岁老人给出了答疑，只要是65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，立即开通爱心通道，首先是不需要排队等候，其次，会有专人接待引导办理业务。所有的营业厅，即日起开放老人模式，不仅如此，还要将这项服务纳入到考核当中。 互联网软件纷纷做出改变 另外，工信部也对如今很多人使用的互联网产品进行了新一轮的检查，主题为互联网应用的适老化专题行动，预计将从2021年开始进行为期一年的行动。行动在列的包括了，115个网站，43个手机移动软件。这里面包括了很多人最为熟悉的，微信淘宝拼多多等日常离不开的手机应用。 支付宝，就主动改变老年人日常交费的问题，毕竟现在孤老人群也不少。除此之外，还有例如乘车码等老年人日常都需要的功能，也一并被要求改变。  微信端同时引入了适老化的改造，其中便包括了如何优化远程老人关怀控制的方法，比如老年人在外摔倒，无人搀扶，那么是不是可以远程唤醒老人的子女们。 网友质疑腾讯没有客服 就在很多网友都齐声叫好之际，却有不少人开始指责另一家互联网企业-腾讯。毕竟，很少有人通过人工客服的方式联系上这家公司，更别说这家公司能做什么适老化改造的东西了。而且腾讯公司没有人工客服，一直以来就饱受批评。  笔者认为，一方面是由于腾讯旗下的产品实在是太多了，如果要建立一个客服中心，那么将要耗费不少的资金和人力物力。但也是由于这一点，既然赚的多，为何不拿出来一部分，用来做用户运营和客服运营呢。  另一方面，其实腾讯官方在部分业务是配备了人工客服的，只不过如果要接通那是相当的困难。面对自己巨量的用户群，这里面包括了微信、qq、各种游戏、支付等产品。这么多用户肯定会有所顾不过来。 所以行业内一直宣称，腾讯并没有做好这块的业务。就连移动这么大体量的公司，都配备了人工客服。所以用户一直声称，腾讯是有些不地道。 写在最后 而腾讯正式基于海量的用户起家，并且以科技公司的名义，市值位居中国科技公司前列。然后，一直以游戏、支付为主要业务的腾讯，创新性科研成果，却一直以来都很少。不少人发出了希望腾讯借着自己的资金多搞科研。笔者想说，科研搞不搞另说，先把客服体系完善一下吧。 |
