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“我们的初心是,打造一个大众文化消费场景,让更多人了解中国文化、参与中国文化、传播中国文化。弘扬中国传统文化,靠一家公司是做不起来的,只有大家共同参与,才能一起推动行业发展,才能促进民族文化的复兴,提升民族的文化自信。”微拍堂CEO金明亮提及当初和合伙人创立微拍堂的初心时,用这样一段话道出了微拍堂未来的责任和使命。 作为微拍堂CEO,在金明亮身上同时能看到新兴互联网与传统文化产业两种基因,正是这样的碰撞和融合 ,让金明亮对互联网和文化产业有了自己独特的洞见与观察。 他有着自己的一套互联网哲学。有时候,他更喜欢坐下来,倒上一杯茶,让节奏放缓,在品茶中寻找最本真的思考,这段时间里不急着谈生意,不急着聊业务,先品品他的茶。在他看来,变是企业永恒的主题,而文化可以让奔涌的互联网慢下来,蓄积更强的力量。 在电商之都杭州,互联网传奇故事很多,微拍堂的名字大家也不陌生。作为国内文玩艺术品电商领域的代表,微拍堂创立仅7年,却开创了“直播竞拍+免费鉴宝”的商业模式,引领30万商家和超7000万用户共同构建文玩电商新生态。 前不久举行的第五届万物生长大会,重磅发布了《2021独角兽&准独角兽企业榜单》,微拍堂凭借领先的行业规模和出色的科技创新能力,连续三年荣登榜单,成为业界一大亮点。 文玩,给人的刻板印象就是“水很深”,而微拍堂是如何领跑文玩电商的?是怎样重构传统文玩交易模式的?文玩电商为何兴于杭州?近日,本刊专访了微拍堂CEO金明亮,两个半小时的访谈,似乎已有了明确的答案。
01 卖货“小工具”到生态建设者 北有中关村,南有文三路。杭州的文三路和华星路,是互联网人最早聚集的地方,这里相继走出了阿里巴巴、海康威视、恒生电子、颐高数码等企业。 如今,这里依然是一片互联网高地,不少“独角兽”在这里疯狂生长。咖啡馆里,一杯咖啡开启头脑风暴,他们有海归,也有博士,他们个个激情洋溢,心怀梦想。 这场景,俨然大洋彼岸的硅谷。 创丰华星与文三路仅隔一个街区。中午时分,年轻人进进出出,外卖骑手也格外忙碌。七楼的会议室里,HR们正忙着面试;直播间里,鉴定师正忙着给用户免费鉴宝;另一间教室里,刚入职的新人正在接受培训…… 这一天,金明亮的时间也安排得很满:五个会议,四个面试,一个采访。原本一个小时的采访,最后聊了两个半小时。说起创业的初心,金明亮说:“那时候,我们只是一个在朋友圈帮人卖货的工具。” 金明亮口中的“那时候”,是2014年。 当时,微信才诞生两年,诸多业态正在崛起,作为已经取得一定成绩的连续创业者,此时金明亮正如火如荼地在杭州探索新的创业方向。 有一次,金明亮和林志明、徐烽等几个朋友一起组团去宜兴看紫砂壶,后来他们三个成为了微拍堂的创始人。此时,他们并没有意识到,这次宜兴之行将在杭州的电商拼图上诞生一家“独角兽”企业。 众所周知,宜兴是紫砂壶爱好者朝圣的地方。在这里,从泥巴、匠人、设计、烧制、销售,产业链非常完整。在宜兴逛一圈下来,金明亮发现,这个行业的从业者年纪普遍偏大,互联网对他们的影响甚微。
彼时微信已上线两年,但紫砂行业在微信上进行商业变现的方式,只有少数人在微信朋友圈尝试出价竞拍。并非他们不愿意“触网”,而是微信创立之初,在商业逻辑上定位于“熟人社交”,这导致了一个情况:微信朋友圈非好友信息不可见。 金明亮至今还记得当时紫砂壶店老板的描述:“在朋友圈售卖产品,老板需要在朋友圈及时更新报价,一秒钟不在线,价格体系就乱掉了,老板甚至都不敢上厕所。” 市场的痛点,就意味着机会。 从宜兴回来后不久,微信公众号“微拍堂”上线,没想到在宜兴紫砂行业内试用的反响非常不错。 “让人惊喜的是,因为用户和用户之间的链接,平台的粉丝不断上涨,我们甚至没有做地推和拉新。”在金明亮看来,小商家具有天然的社交属性,他们将“微拍堂”平台分享到朋友圈,开始社交裂变,参与的人越多,商户有更大的动力去分享和推广,“微拍堂”就像滚雪球一样滚大了。 当时微拍堂依托的微信公众号具有信息推送、触达用户、支付结算等功能,将这些能力组合,就可以赋能中小商户在微信生态里做生意,“市场的良好反馈也坚定了我们的创业方向和决心”。 2014年12月,“微拍堂”正式注册成立。 次年4月,“微拍堂”正式上线,当月便实现盈利。此后,“微拍堂”陆续上线了小程序、App,逐渐向平台方向转型。目前,微拍堂平台商户30多万,用户超7000万,成交额和利润每年都成倍增长,名副其实的行业“头部玩家”。 在金明亮看来,微拍堂属于微信时代,也属于移动互联网时代。
02 破浪者的探索,用互联网重塑文玩行业 文玩行业的门槛较高,痛点也很清晰:一怕买假,二怕买贵。 大众认为这个行业“水很深”,实际上是认知偏差。对于行业内存在着以次充好,制假售假等情况,金明亮毫不避讳,文玩艺术品多数具备“非标品”属性,真假难辨、定价难询。但正是这样的痛点存在,微拍堂的诞生才显得顺理成章——“这个行业需要一个破浪者! ” “每个人都有认知盲区,盲区之外都是‘水’,这种行业给人的距离感,也是阻碍新用户入行的一大门槛。”很显然,微拍堂教育用户需要从辨假识真开始。 2016年,微拍堂开始“鉴宝”探索。 显然,“自卖自夸”缺少了公信力,做了多年运营的金明亮深知这一点。鉴定谁更有权威性?他首先想到的是国检或省检单位,可当他上门谈合作时,事情并没想象的那么顺利。 “基于鉴定机构对市场化的综合考虑,我们需要不停地拜访,反复沟通。经过几年的时间累积,不少鉴定机构成了微拍堂的合作伙伴。”
几年摸索下来,金明亮发现,鉴宝大致可以分为两大类: 第一类是材质类产品,这属于鉴定机构的业务范畴。比如,这块石头是不是翡翠?通过光谱对照,就能依据行业标准鉴定出真假。但种水有等级,颜色有分差,分级不同,价格悬殊巨大。“找鉴定机构,可以很好解决‘是不是’的问题,至于‘好不好’则是另一层面探讨的话题。” 第二类是艺术品类产品,这一类“水最深”。比如书画,作品真伪判断没有统一鉴定标准,需要业内人士长年累月积攒经的经验和阅历来判断,专业性较强。 微拍堂因此提出两套解决方案,一是全国招募专业鉴定师,邀请行业专家在线上进行直播鉴宝;二是和具备国家资质的鉴定机构合作,出具相关鉴定证书。 以翡翠为例,用户可将买到的翡翠寄往微拍堂,由微拍堂统一送至合作鉴定机构如国检、省检进行鉴定,并开具鉴定证书。 “鉴宝”的整个过程,可概括成两个字:专业。 用专业来获得用户的信任,用专业把文玩的“水”挤出来,提升行业透明度,虽然成本较高,但这是一个“头部玩家”应有的姿态,也是微拍堂一直践行的理念。 不管是在微拍堂看直播鉴宝,还是自己看资料学习,鉴宝会提升用户的认知,培养用户辨别真假的能力,用户就会发现,文玩的“水”并不深,偶尔还能捡个漏。 “我们每天为用户提供线上免费直播鉴宝,任何用户都可以上来连线,这也是我们生态里的一部分。”金明亮说。
03 建立信任机制,让行业更阳光 北京潘家园,是文玩爱好者最为热衷的文玩圣地,金明亮也曾去探访过。 在潘家园,明明知道这里的名人字画可能是赝品,但是还是有人愿意花钱买下来,因为价格不贵,买来装裱好,挂在办公室,是一个不错的装饰品,这是一个线下文玩市场的常态,但在线上无法获得市场和监管的认可。 “创新需要在法律框架下做事,接受国家相关部门的监管和指导,对于售假我们平台一直秉承着零容忍的态度,商家一旦售假,平台便会根据规则进行封店处理,同时给予相应的罚款和处罚。” “当然,商户的产品有问题,客户要求退换货,属于消费者正常权益。 监管有明确的法律法规,平台有义务有责任监督商家,一旦商家触碰平台的红线,我们会通过扣除店铺保证金,限制店铺流量等方式进行惩治,不遵守法律法规,不尊重消费者权益,市场自然会做出选择。” 对于平台而言,用户和商户,位于天秤的两端。 “我们既要保护商家的合法经营,又要维护消费者的合法权益,不能偏颇一方,这是电商平台经营的商业逻辑。”在金明亮看来,中国电商发展至今,已制定和形成了很多行业规范,退换货、信用支付、交易纠纷处理等等,都值得学习和借鉴。
传统的文玩,拼的是眼力劲儿,没有售后保障,微拍堂因此在线上引进了行业先进的做法,把电商相关法律法规也纳入进来,如支持七天无理由退换,解决了“怕买错买贵”的难题,为消费者降低了文玩消费的门槛。 短短几年,文玩电商已进入了“快车道”,并呈现“百花齐放”的格局,但激烈的市场竞争也暴露出了一些行业共性问题,损害消费者权益的情况时有发生,行业净化迫在眉睫。 为了解决这些问题,微拍堂推出了一系列举措。2018年8月,微拍堂推出“千万消费者保障计划”;30秒客服极速响应;七天无理由退换货等一系列举措。 同时,微拍堂首创“有证链防伪溯源平台”,牵手20多家权威鉴定机构,打通鉴定检测数据,与有证链合作的鉴定机构出具的证书会自动上传至有证链并关联至二维追溯码。通过技术力量建立科技互信机制,微拍堂让每个产品都可溯源,让消费者权益保护落实到交易的每个环节。 此外,微拍堂还设置了更严格的商家入驻审核机制,对在平台销售商品的经营者信息进行核验登记,并纳入商家档案库;强化平台主体责任,采取“全拍品人工审核”制度,在进行每月例行打击违规行为的同时,对平台的各大品类开展专项整治行动,加大消费者权益保障力度,推动行业规范化发展。 金明亮认为,这是责任,也是微拍堂的价值所在。
04 创业,其实就是和城市一起“成长” 创业者踩坑是常事。但在杭州,或许可以少踩几个。 “生在杭州,长在杭州,创业也在杭州,对我而言,我是很幸运的。杭州良好的创业环境,是成就梦想的沃土”。 这不是恭维,而是发自内心的认可。 金明亮去过很多城市,在不同城市都有合作伙伴或供应商,不同城市的政府服务和政务环境也有差异。“当初我们作为一个初创电商平台,创业过程中难免会有各式各样的问题,因此和监管部门的及时沟通显得至关重要。杭州市和西湖区政府都有专人来指导,这样的主动服务意识,是创业者的幸运。” 文玩电商毕竟是新赛道,很多规则都在摸索和探索当中,如果没有政府的辅导和支持,可能就触碰到监管的红线。 但金明亮认为,创业就是一个不断完善和学习的过程。 创业七年来,微拍堂一直“走在前列”,也面临很多挑战,但一直在不停地拨开迷雾,遇到问题,解决问题,净化行业,并积极拥抱时代趋势和国家政策,让平台在阳光下运行。 为什么众多的电商企业聚集于杭州?金明亮也经常和朋友探讨这个问题,最终他还是将答案归于“营商环境”。 他所说的营商环境,一是指政务环境,二是指电商基因。 在政务环境上,他认为杭州是服务型政府。比如,杭州推行的“最多跑一次”改革,打通了企业和部门之间的信息孤岛,办事效率大幅提高,很多项目审批已实现“立等可取”。
而在电商基因上,杭州被誉为电商之都,聚集了头部电商平台和MCN机构,更有“雨林式”的电商生态,有供应链、电商人才、扶持政策…… 和城市共同成长,微拍堂是幸运的。 作为企业,不仅要实现商业价值,还要主动承担社会责任。过去几年,微拍堂做了很多公益活动。疫情期间,更是捐赠了大量抗疫物资,同时还向西湖区红十字会捐款100万元用于疫情防控。 此外,微拍堂还不定期在平台上举行公益众筹和义拍活动,用筹集的善款回馈社会。“现在我们平台具备了一定规模,可以尽己所能,利用现有的供应链和渠道,回馈社会,回馈老百姓。”
05 文化自信,需要一个桥梁和场景 前不久,总书记在福建考察时谈到文化自信:“没有中华五千年文明,哪有我们今天的成功道路”。党的十八大以来,文化自信成为一个高频词汇,并多次被提及。 微拍堂的成长轨迹,恰好契合了大众的文化需求。 “文玩艺术品是中国传统文化的物质载体,我们选择走大众路线,就是希望让普通用户接触得到、消费得起,而不是束之高阁。” “中国传统文化讲究的是礼仪之邦,注重社交,坐下来喝杯茶,面对面交流,和在网络上聊天,体验完全不同。” 文化自信,是最基本、最深沉、最持久的力量。 “我们的初心是,打造一个大众文化消费场景,让更多人了解中国文化、参与中国文化、传播中国文化。弘扬中国传统文化,靠一家公司是做不起来的,只有大家共同参与,才能一起推动行业发展,才能促进民族文化的复兴,提升大家的文化自信。” 在文玩电商这个赛道,目前涌现了不少新力量,竞争也开始变得激烈起来。不过,在金明亮看来,一件事情,只有参与的人多了才叫繁荣,一花独放不是春,百花齐放春满园,只要大家良性竞争,有竞品不是什么坏事。 这也给微拍堂一些思考。比如,目前平台聚集了大量的商户和用户,本质上是需求和信任,是IP的价值,“这也让我们看到,平台的信任是绝对不可以透支的,否则迎接我们的就是平台的信任危机。” 随着“互联网+”的普及,一些传统匠人和拍卖公司也开始触网,有的还入驻了“微拍堂”,实现线上转型,形式都在悄然发生变化。“现在是‘酒香也怕巷子深’的时代,产品再好也需要包装,我们能做的就是搭建平台,包装匠人,让匠人们展示、曝光,提升知名度。” 微拍堂在宜兴连续六年举办的“我有匠心”紫砂壶制壶比赛,邀请业内大师担任评委,将传统手工技艺,通过互联网传播,记录传统手工艺、传播匠人风采,改善匠人生活状态,帮助传统工艺美术行业进入良性发展状态。 目前人们的物质生活已经比较丰富,但人们对美好精神生活的需求还没得到充分满足,这时候需要更多文化产品来承载。 “未来,微拍堂将积极拥抱时代趋势和国家政策,沿着越来越规范的方向发展,为行业建立规范、树立标准,为中国文化产业复兴贡献力量”,金明亮说,“我们在产业链深耕,流量扶持,匠人产品开发等方面会继续加大投入,未来希望把这个行业打造成真正的精神文化高地,同时让更多用户看到,文玩并不是那么高不可攀,普通老百姓也能消费得起。”
【对话金明亮】 问:金总,听说你是第一次接受记者采访? 答:应该说很少接受采访,企业在发展,我们的心态也在变化,当人们对你不了解的时候,一定有距离感,那么我现在愿意走到前面来,告诉大家我们是什么样的企业,我们在做什么事,我们创始人是什么样的人,更开放的把企业呈现给大家,让大众来审视我们、了解我们。 问:入行前你并不熟悉这个行业,为什么选择这个赛道作为创业的方向? 答:我认为没有行业条条框框的束缚,反而是件好事,一张白纸才有创造的无限可能。如果说你原来是行业内的,这个不能做那个不能做,自然会受到影响。因为我们在线上,打破了线下交易的时空距离,用户会发现,原来线上体验感更好。 问: 你如何看待垂类赛道? 答:垂类赛道的用户粘度比较高,且产品有很多特殊性,在线下经营存在门槛,用户的培育成本很高,需要时间积累。目前已经度过了裂变式增长的阶段,企业需要去做一些长期的投入,才能够让更多用户沉淀下来,这是一个漫长的过程。 问:听说你们还给员工的家人发福利? 答:每年的母亲节、父亲节、过年,我们会给员工的父母、岳父母等家人发红包,为什么这样做?逻辑很简单,中国传统文化里讲究孝道,而我们的企业文化正是“简单极致,为善去恶”,孝敬父母正好和我们的企业文化不谋而合。微拍堂的员工们平常忙于工作,无暇陪伴家人,公司给家人打一份钱,一是感恩,二是创造与家人交流的机会,也让员工在公司发展有奔头。 问:目前完成了几轮融资了? 答:我们一共完成了四轮融资。引进投资主要用于两个方面:一是帮助拓展业务,维持企业持续增长;二是用于引进人才,提升团队的战斗力和执行力。我们还需要不断打破自己,提高自己,扩大自身的认知边界。 问:你们要IPO了吗? 答:筹备中。 |
